Polityka anulowania zamówień

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Quorinloren.

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na meble i inne produkty oferowane w sklepie internetowym. Zasady anulowania zamówienia zależą przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.

2. Warunki anulowania zamówienia

Konsument może wystąpić z wnioskiem o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie nie jest co do zasady możliwe. W takiej sytuacji konsument powinien oczekiwać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w odpowiedniej polityce sklepu.

3. Jak anulować zamówienie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć poprzez kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W celu umożliwienia sprawnego zweryfikowania zamówienia konsument powinien przekazać informacje pozwalające na jego identyfikację, w szczególności:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
• inne informacje, których obsługa klienta może w uzasadnionym zakresie potrzebować do weryfikacji zamówienia.

4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie obsługa klienta zweryfikuje aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, wniosek zostanie odpowiednio przetworzony. Po potwierdzeniu anulowania konsument zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia wniosku oraz o dalszym sposobie realizacji zwrotu środków.

Jeżeli w momencie otrzymania wniosku zamówienie zostało już wysłane, konsument zostanie poinformowany, że zamówienia nie można co do zasady anulować bezpośrednio. W takim przypadku dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z właściwą procedurą zwrotu i refundacji.

5. Zwrot środków

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującą procedurą.

Co do zasady środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może różnić się w zależności od banku, wydawcy karty lub właściwego operatora płatności. Quorinloren nie gwarantuje konkretnego terminu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

6. Zamówienia już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie nie jest co do zasady możliwe.

Konsument powinien w takiej sytuacji oczekiwać na dostarczenie zamówienia. Po otrzymaniu produktu może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.

Procedura zwrotu i refundacji jest odrębna od procedury anulowania zamówienia przed wysyłką. Anulowanie zamówienia nie powinno być utożsamiane ze zwrotem produktu po jego dostarczeniu.

7. Kontakt

Telefon：+81 3-5687-2419
E-mail：team@quorinloren.com
Adres：120-0002, Tokyo, Adachi-ku, Nakagawa 1-21-15-202, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)