Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Cel i zakres Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Quorinloren oraz zasady składania i realizacji zamówień na meble i powiązane produkty wyposażenia domu oferowane za pośrednictwem serwisu.
Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających z witryny, w szczególności konsumentów przeglądających ofertę, zakładających konto oraz dokonujących zakupów za pośrednictwem serwisu.
Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie jego zawartości, zakładanie konta oraz składanie zamówień, oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienia Regulaminu należy stosować z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, ochrony danych osobowych oraz innych przepisów mających zastosowanie do danego stosunku prawnego.
Relacja z pozostałymi zasadami serwisu
Regulamin określa ogólne zasady korzystania z serwisu oraz dokonywania zakupów. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych etapów realizacji zamówienia mogą być określone w odpowiednich politykach serwisu.
W sprawach dotyczących dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji zastosowanie mają również odpowiednie zasady określone w odrębnych politykach serwisu, o ile są one właściwe dla danej kwestii.
Żadne postanowienie Regulaminu ani innych zasad serwisu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Konto użytkownika
W przypadku udostępnienia funkcji konta użytkownik może zostać poproszony o podanie informacji niezbędnych do utworzenia i prowadzenia konta.
Użytkownik zobowiązuje się podawać informacje prawdziwe, kompletne i aktualne oraz aktualizować je w przypadku ich zmiany.
Dane umożliwiające dostęp do konta powinny być odpowiednio chronione przed dostępem osób nieuprawnionych. Użytkownik powinien niezwłocznie podjąć odpowiednie działania w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do jego konta.
Użytkownik odpowiada za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo. Odpowiedzialność ta nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta w sytuacjach, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
Zasady korzystania z serwisu
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób mogący zakłócać jego funkcjonowanie, naruszać prawa innych osób, powodować nieuzasadnione obciążenie systemów lub prowadzić do uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych, funkcji albo zasobów serwisu.
W przypadku naruszenia prawa, Regulaminu lub zasad prawidłowego funkcjonowania serwisu mogą zostać podjęte odpowiednie działania, w tym ograniczenie określonych funkcji konta, jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami i dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
Odpowiedzialność serwisu
Serwis służy w szczególności do prezentowania produktów, przyjmowania zamówień oraz obsługi związanej z zakupami internetowymi.
Dokładane są uzasadnione starania w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu. Z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z bezpieczeństwem lub z innych uzasadnionych powodów dostęp do serwisu lub niektórych jego funkcji może być czasowo ograniczony.
Powyższe postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Produkty oferowane za pośrednictwem serwisu są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych. Informacje dotyczące nazwy, właściwości, wymiarów, materiałów, specyfikacji oraz ceny są udostępniane konsumentowi przed złożeniem zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Przed dokonaniem zakupu konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu oraz podsumowaniem zamówienia.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Ich wygląd może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu w zależności od urządzenia, ustawień ekranu, oświetlenia lub innych warunków wyświetlania.
Dostępność produktów
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Informacja o dostępności prezentowana w serwisie jest aktualizowana w miarę dostępności danych dotyczących danego produktu.
Samo umieszczenie produktu w koszyku nie oznacza zawarcia umowy ani nie gwarantuje jego dostępności do czasu prawidłowego złożenia i przyjęcia zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpią okoliczności uniemożliwiające jego realizację, konsument zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji, a dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ceny
Ceny produktów są prezentowane w serwisie przed złożeniem zamówienia. Konsument powinien otrzymać możliwość zapoznania się z ceną oraz innymi kosztami związanymi z zamówieniem przed jego ostatecznym złożeniem.
Ceny mogą być aktualizowane w ramach zmian oferty serwisu. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienie, którego warunki zostały już skutecznie ustalone, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez prawo, w szczególności oczywistych błędów systemowych lub błędnych informacji.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu lub innej istotnej informacji zastosowanie mają przepisy prawa oraz okoliczności konkretnej transakcji. Quorinloren nie powinien wykorzystywać błędnych informacji w sposób sprzeczny z prawem lub uzasadnionymi prawami konsumenta.
4. Zamówienia i płatności
Składanie zamówienia
Proces zakupu za pośrednictwem serwisu obejmuje w szczególności wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia i dostawy, sprawdzenie podsumowania zamówienia, wybór dostępnej metody płatności oraz złożenie zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, ceny, danych dotyczących dostawy oraz pozostałych istotnych informacji dotyczących transakcji.
Złożenie zamówienia oznacza przekazanie oferty zawarcia umowy na warunkach przedstawionych konsumentowi w procesie składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Po otrzymaniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie dotyczące zamówienia oraz informacje związane z jego dalszą realizacją.
Płatności
Płatności za zamówienia mogą być dokonywane przy użyciu metod płatności udostępnionych w serwisie w momencie składania zamówienia.
W ramach obecnie dostępnych metod płatności akceptowane są:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Nie należy uznawać innych metod płatności za dostępne, jeżeli nie zostały one wyraźnie udostępnione w serwisie przy składaniu danego zamówienia.
Informacje wymagane do dokonania płatności należy podać zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego. W przypadku niepowodzenia płatności lub jej nieukończenia realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia statusu płatności lub dokonania prawidłowej płatności, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z prawa.
Potwierdzenie i realizacja zamówienia
Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje odpowiednie informacje dotyczące jego przyjęcia oraz dalszej realizacji.
Szczegóły dotyczące konkretnego zamówienia, w tym wybrane produkty, ich ilość, cena oraz informacje dotyczące dostawy, wynikają z podsumowania zamówienia i komunikatów przekazanych konsumentowi w związku z transakcją.
W przypadku refundacji środki są co do zasady zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy dokonaniu płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnione z konsumentem rozwiązanie stanowią inaczej. Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
5. Dostawa / Wysyłka
Zasady dostawy
Dostawa produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu odbywa się na terytorium Japonii, zgodnie z informacjami przedstawionymi w serwisie oraz zasadami określonymi w odrębnej Polityce wysyłki.
Konsument jest zobowiązany do podania kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych niezbędnych do prawidłowej realizacji dostawy.
Koszty dostawy oraz zasady ich ustalania są określone zgodnie z informacjami przedstawionymi w serwisie i w Polityce wysyłki. Termin dostawy jest wskazywany zgodnie z aktualnymi informacjami dotyczącymi danego zamówienia.
Błędny, niepełny lub nieaktualny adres albo inne nieprawidłowe dane przekazane przy składaniu zamówienia mogą wpłynąć na możliwość lub termin prawidłowego doręczenia.
Szczegółowe zasady dotyczące zakresu dostawy, adresów dostawy, kosztów, terminów oraz postępowania w przypadku szczególnych okoliczności określa Polityka wysyłki, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Anulowanie zamówień
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z wnioskiem o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie może zostać złożony za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. W celu umożliwienia prawidłowej weryfikacji zgłoszenia konsument powinien przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Każdy wniosek o anulowanie podlega weryfikacji. Po potwierdzeniu anulowania zamówienia refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zamówienie, które zostało wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało wysłane, konsument powinien oczekiwać na dostarczenie produktu, a następnie — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
Refundacja po anulowaniu
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia refundacja jest co do zasady dokonywana na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Quorinloren nie gwarantuje konkretnego terminu zaksięgowania środków przez zewnętrzną instytucję finansową.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Prawo konsumenta do zwrotu
Konsumentowi przysługują prawa związane ze zwrotem produktu i odstąpieniem od umowy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa oraz zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Procedura zwrotu może obejmować zgłoszenie zamiaru dokonania zwrotu, przekazanie informacji dotyczących zamówienia oraz wykonanie dalszych czynności wymaganych w związku z konkretnym zwrotem.
Warunki, zakres oraz sposób realizacji zwrotów są określone w Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Warunki zwrotu i refundacji
Zwrot produktu powinien zostać przeprowadzony zgodnie z wymaganiami określonymi w odpowiedniej polityce oraz przepisami prawa mającymi zastosowanie do danej umowy.
Po prawidłowym przeprowadzeniu procedury zwrotu refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi zasadami. Co do zasady środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Termin faktycznego otrzymania środków może zależeć od procesu przetwarzania płatności przez bank lub instytucję płatniczą.
Wymiana produktu
Jeżeli obowiązująca Polityka zwrotów i refundacji nie przewiduje bezpośredniej wymiany produktu, Quorinloren nie oferuje odrębnej procedury bezpośredniej wymiany lub zamiany zakupionego produktu na inny produkt.
Brak bezpośredniej usługi wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową, wad produktu ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowa procedura
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz warunków korzystania z przysługujących konsumentowi uprawnień znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego dostarczeniu stanowią odrębne procedury i powinny być rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzanie danych osobowych
W związku z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane osobowe użytkowników w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności serwisu i realizacji zawieranych umów.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym — w zakresie, w jakim ma zastosowanie — z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR).
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w związku z obsługą zamówień, obsługą klienta, realizacją płatności i dostawy oraz wykonywaniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Prawa użytkownika
W zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa osoba, której dane dotyczą, może korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz — w przypadkach, w których podstawą przetwarzania jest zgoda — wycofania tej zgody.
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykonywania praw osób, których dane dotyczą, określają obowiązujące w serwisie zasady ochrony prywatności i ochrony danych osobowych.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Prawo właściwe
Do stosunków prawnych związanych z korzystaniem z serwisu oraz zakupem produktów stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem charakteru konkretnej transakcji oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Z uwagi na prowadzenie sprzedaży z przeznaczeniem do dostawy na terytorium Japonii zastosowanie mogą mieć właściwe przepisy prawa japońskiego, w szczególności przepisy regulujące sprzedaż na odległość, umowy konsumenckie oraz ochronę konsumentów.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
W szczególności żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla danej umowy.
Polubowne rozwiązywanie sporów
W przypadku powstania sporu związanego z korzystaniem z serwisu lub realizacją zamówienia strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego rozwiązania w drodze bezpośredniego kontaktu i polubownych uzgodnień.
Konsument może przedstawić swoje stanowisko, zgłosić reklamację lub inne żądanie dotyczące realizacji umowy, a sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Postępowanie przed właściwym organem lub sądem
Jeżeli rozwiązanie sporu w sposób polubowny nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu lub innego właściwego mechanizmu rozwiązywania sporów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Właściwość sądu oraz zakres dostępnych środków ochrony prawnej ustala się zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnego stosunku prawnego. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących wyboru właściwego sposobu dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienia wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10. Prawa własności intelektualnej
Zawartość serwisu
Treści dostępne w serwisie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, układ elementów oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Korzystanie z serwisu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do tych materiałów.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów z serwisu w sposób naruszający prawa osób trzecich.
11. Zmiany Regulaminu
Zasady zmian
Regulamin może zostać zmieniony w przypadku potrzeby dostosowania jego treści do zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności serwisu, zmian organizacyjnych lub innych uzasadnionych okoliczności.
Zmiany nie mogą prowadzić do pozbawienia konsumentów praw przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku zmian dotyczących stosunków umownych już zawartych zastosowanie mają zasady wynikające z właściwych przepisów prawa oraz charakteru danej umowy.
Obowiązywanie zmian
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie. Użytkownik powinien zapoznać się z jego aktualną treścią przed korzystaniem z serwisu lub dokonaniem kolejnego zakupu.
12. Postanowienia końcowe
Ważność postanowień
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do zastosowania w zakresie przewidzianym przez prawo, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Nieważne lub bezskuteczne postanowienie powinno być stosowane w zakresie dopuszczalnym przez prawo albo zastąpione rozwiązaniem odpowiadającym jego zgodnemu z prawem celowi, jeżeli jest to wymagane.
Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie powinno być interpretowane jako wyłączenie, ograniczenie lub naruszenie praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz odpowiednie zasady obowiązujące w serwisie.
13. Dane kontaktowe
Telefon：+81 3-5687-2419
E-mail：team@quorinloren.com
Adres：120-0002, Tokyo, Adachi-ku, Nakagawa 1-21-15-202, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)