Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz refundacji zamówień składanych w sklepie internetowym Quorinloren, dostępnym pod adresem quorinloren.com.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Po złożeniu oświadczenia towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną formę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy cenę towaru oraz standardowy koszt dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Dodatkowy 35-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy udostępniamy dodatkową możliwość zwrotu towaru w terminie do 35 dni od dnia jego otrzymania.
Wniosek o taki zwrot należy złożyć w ciągu 35 dni od otrzymania zamówienia.
Dodatkowy 35-dniowy zwrot nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia oraz dodatkowego 35-dniowego zwrotu.
Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że obowiązujący okres przydatności towaru jest dłuższy.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach, konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową może zostać złożona w dowolnej formie. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
4. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub różni się od zamówionego produktu, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po wykryciu problemu.
W zależności od okoliczności sprawy możliwe rozwiązania obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne środki przewidziane prawem.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłki lub inne informacje pozwalające ocenić problem.
5. Warunki dodatkowego zwrotu w ciągu 35 dni
W przypadku zwrotu realizowanego w ramach dodatkowego 35-dniowego terminu:
- produkt powinien być kompletny;
- produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
- należy, w miarę możliwości, zachować oryginalne opakowanie oraz elementy produktu;
- produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli stan produktu wskazuje na używanie wykraczające poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możemy uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie jego wartości w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
6. Brak bezpośredniej wymiany w ramach zwykłego zwrotu
W ramach standardowego zwrotu nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru w przypadku jego braku zgodności z umową.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można wystąpić z prośbą o jego anulowanie.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu przesyłki można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku anulowania niewysłanego zamówienia zaakceptowana refundacja jest przekazywana na pierwotną metodę płatności.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot lub reklamację
Dla sprawnej obsługi zalecamy rozpoczęcie procedury drogą elektroniczną pod adresem:
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- informację, czy sprawa dotyczy odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu czy reklamacji;
- opis przyczyny, jeżeli jest istotny dla sprawy;
- zdjęcia lub inne dowody, jeżeli dotyczą zgłaszanego problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub reklamacji.
9. Etykieta zwrotna
W przypadkach, w których wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, może ona zostać przekazana w formie elektronicznej.
Etykieta nie musi znajdować się w oryginalnej przesyłce. Jeżeli zostanie udostępniona elektronicznie, konsument może ją pobrać i wydrukować samodzielnie.
W przypadku reklamacji wynikającej z braku zgodności towaru z umową koszty przewidziane prawem ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub uzgodniono odmiennie.
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu koszty bezpośredniego odesłania mogą zostać poniesione przez konsumenta, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
W przypadku towaru niezgodnego z umową koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy jej zawartość oraz stan zwróconego produktu.
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu weryfikacja może obejmować kompletność produktu, jego stan oraz ewentualne ślady użytkowania.
W przypadku reklamacji ocena odbywa się z uwzględnieniem charakteru zgłoszonej niezgodności oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Zasady refundacji
Refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja obejmuje należne kwoty zgodnie z przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu refundacja jest realizowana po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu.
Jeżeli reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową prowadzi do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Termin realizacji refundacji
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu refundację zasadniczo inicjujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i zakończenia wymaganej weryfikacji.
Czas zaksięgowania środków na rachunku lub koncie użytym do płatności zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty i może być dłuższy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy wynikające z przepisów prawa.
14. Kontakt
Telefon：+81 3-5687-2419
E-mail：team@quorinloren.com
Adres：120-0002, Tokyo, Adachi-ku, Nakagawa 1-21-15-202, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)