Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Quorinloren działającego pod adresem quorinloren.com.
1. Obszar dostawy
Quorinloren realizuje dostawy na terenie całej Polski.
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki po zakończeniu procesu realizacji, a następnie przekazywane wybranemu przewoźnikowi w celu dostarczenia przesyłki na adres wskazany podczas składania zamówienia.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 567,99 zł – koszt wysyłki wynosi 45,99 zł;
- zamówienia o wartości 567,99 zł lub wyższej – wysyłka jest bezpłatna.
Kwota 567,99 zł stanowi próg uprawniający do bezpłatnej dostawy.
Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed finalizacją zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktu i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie należy go utożsamiać z czasem transportu.
4. Metody wysyłki i czas transportu
Do realizacji dostaw Quorinloren korzysta z usług następujących przewoźników:
- DHL
- UPS
- USPS
Standardowy czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych, licząc od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od przebiegu transportu, warunków operacyjnych przewoźnika oraz innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.
5. Przewidywany czas dostawy
Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do doręczenia przesyłki obejmuje:
- 1–3 dni robocze na realizację i przygotowanie zamówienia;
- 6–11 dni roboczych na transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i służą do poinformowania klienta o standardowym przebiegu realizacji dostawy.
W przypadku wystąpienia opóźnienia klient może skontaktować się z Quorinloren w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może monitorować status przesyłki na podstawie informacji dotyczących wysyłki oraz danych przekazanych przez przewoźnika.
Informacje o statusie przesyłki mogą obejmować między innymi przyjęcie przesyłki do transportu, kolejne etapy przewozu oraz jej doręczenie.
Jeżeli klient ma pytania dotyczące statusu przesyłki lub nie może uzyskać aktualnych informacji o jej położeniu, może skontaktować się z działem obsługi klienta Quorinloren.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z Quorinloren.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+81 3-5687-2419
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji klient powinien, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz inne informacje umożliwiające jego identyfikację.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w cenie odpowiedniego produktu.
Quorinloren powierza dostawcy usług logistycznych organizację i przeprowadzenie wymaganych formalności związanych z odprawą celną.
W związku z tym klient co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia przy odbiorze dodatkowych podatków ani opłat związanych z odprawą celną dotyczących zamówienia.
9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu, zaginie lub wystąpią inne nieprawidłowości związane z dostawą, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Quorinloren.
W przypadku otrzymania widocznie uszkodzonej przesyłki zaleca się, w miarę możliwości, zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzeń. Przy zgłoszeniu warto również podać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia uszkodzenia lub przesyłki, jeżeli są dostępne;
- inne informacje mogące pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Quorinloren rozpatruje zgłoszenia dotyczące uszkodzenia, zaginięcia lub innych problemów z dostawą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.
W przypadku uszkodzenia przesyłki spowodowanego działaniem przewoźnika klient powinien zgłosić problem Quorinloren, a dalsze działania wobec przewoźnika zostaną podjęte przez Quorinloren w odpowiednim zakresie.
10. Zmiana danych dostawy
Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z Quorinloren możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prośba o zmianę adresu lub innych danych dotyczących dostawy może zostać zrealizowana, zależnie od aktualnego etapu przetwarzania zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia możliwość zmiany adresu lub innych informacji dotyczących transportu zależy od aktualnego statusu przesyłki oraz możliwości technicznych i operacyjnych przewoźnika.
Samo zgłoszenie prośby o zmianę danych po wysyłce nie oznacza, że zmiana będzie możliwa.
11. Anulowanie zamówienia
Kwestie związane z anulowaniem zamówienia są regulowane zgodnie z zasadami określonymi w odpowiedniej Polityce anulowania zamówień, a w zakresie zwrotów i odstąpienia od umowy – w odpowiedniej Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka wysyłki nie wprowadza dodatkowych opłat ani ograniczeń dotyczących anulowania zamówień.
W przypadku chęci anulowania zamówienia klient powinien skontaktować się z Quorinloren możliwie szybko, aby umożliwić sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawa związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, pozostają nienaruszone.
12. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia klient powinien podać dokładny, kompletny i aktualny adres dostawy oraz pozostałe informacje wymagane do prawidłowego doręczenia przesyłki.
Błędny, niepełny lub nieaktualny adres może spowodować opóźnienie w dostawie lub uniemożliwić jej prawidłową realizację.
Jeżeli problem z doręczeniem wynika z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, Quorinloren podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i, w miarę możliwości, ustalenia sposobu dalszej realizacji dostawy.
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Odpowiedzialność za dostawę
Quorinloren dokłada należytej staranności, aby zamówienia były prawidłowo przygotowywane i przekazywane do transportu.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki Quorinloren podejmuje odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i zapewnienia realizacji praw klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W szczególności odpowiedzialność Quorinloren wobec konsumenta za przesyłkę nie jest wyłączona wyłącznie z tego powodu, że dostawa została powierzona zewnętrznemu przewoźnikowi. W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą jego otrzymania, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia prosimy o kontakt z Quorinloren.
Telefon：+81 3-5687-2419
E-mail：team@quorinloren.com
Adres：120-0002, Tokyo, Adachi-ku, Nakagawa 1-21-15-202, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)